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Consumer Satisfaction Survey
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1
of
4
25%
Are you a parent or child care provider? ¿Es usted un padre o un proveedor?
(Required)
Parent – Padre
Child Care Provider – Proveedor de cuidado infantil
How did you find out about 211 Child Care? ¿Como se entero usted del 211 Child Care (211 Cuidado de Niños)?
Please select one – Por favor seleccione uno
Web Search – Búsqueda Web (Google, Microsoft Edge, Yahoo, etc.)
Social Media – Redes Sociales
Recommended by friend, family or colleague – Recomendado por un amigo, familiar o el colega
Employer – Empleador
Other – Otro
What was the purpose of your call to 211 Child Care? ¿Cuál fue el propósito de su llamada al 211 Child Care?
Referrals to child care programs – Referencias a programas de cuidado de niños
Playgroups – Grupos de juego
Nanny Agencies – Agencias de Niñeras
Birth to 3 – Nacimiento hasta los 3 años
Care4Kids and/or Low Cost Care Options – Care4Kids y/o Opciones de atención de bajo costo
Transportation Options – Opciones de Transporte
Other – Otro
What was the purpose of your call to 211 Child Care? ¿Cuál fue el propósito de su llamada al 211 Child Care?
Provider Orientation Program – Program de La Orientación de Proveedor
First Aid, CPR, Medication Administration or Epi-Pen training – Capacitaciones de Primeros Auxilios, RCP, Administración de Medicamento o Epi-Pen
Care 4 Kids Online Health and Safety – Salud y Seguridad de Care 4 Kids en línea
Fingerprinting or BCIS – Huellas dactilares o BCIS
Updating my 211 Child Care Profile – Actualizando mi perfil en 211 Cuidado de Niños
Quality Improvement/Professional Development – Mejora de Calidad/Desarrollo Profesional
Professional Memberships, Networks or Associations – Miembrecías, Redes o Asociaciones Profesionales
Becoming a Licensed Child Care Provider – Convertirse en un proveedor de cuidado infantil con licencia
Other – Otro
Please describe. Por favor describa.
The Child Care Referral Specialist understood my needs. El Especialista de Referencias de Cuidado de Niños entendio mis necesidades.
Yes – Sí
No – No
The Child Care Referral Specialist was courteous. El Especialista de Referencias de Cuidado de Niños fue cortés.
Yes – Sí
No – No
The Child Care Referral Specialist was helpful and knowledgeable. El Especialista de Referencias de Cuidado de Niños fue servicial yestaba bien informado.
Yes – Sí
No – No
The Child Care Referral Specialist provided the information I needed. El Especialista de Referencias de Cuidado de Niños proporcionó la información que necesitaba.
Yes – Sí
No – No
Was information or resources about choosing quality child care provided to you? ¿Se le proporcionó los recursos e información sobre como elejir cuidado de niños de calidad?
Yes – Sí
No – No
Were you able to access child care based on the child care referrals you received? ¿Pudo acceder al cuidado infantil en función de las referencias de cuidado infantil que recibió?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
No openings/ No habia nada disponible
Too expensive/ Demasiado Caro
Not eligible for Care 4 Kids or Low Cost Care Options/ Ineligible por Care 4 Kids o Opciones de atención de bajo costo
Eligible for Care 4 Kids or Low Cost Care Options but I am on a waitlist/ Elegible por Care 4 Kids o Opciones de atención de bajo costo pero estoy en una lista de espera
No experience with Special Needs/ No tengo experiencia con Necesidades Especiales
Does not speak my child’s language/ No habla el idioma de mi hijo
Cannot administer my child’s medication/ No puedo administrar la medicación de mi hijo
Providers did not meet my quality expectations/ Los proveedores no cumplieron con mis expectativas de calidad
Other/ Otro
Were you able to access a Playgroup? ¿Pudiste acceder a un grupo de juego?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
All referred playgroups were full. Todos los grupos de juego referidos estaban llenos.
All referred playgroups were too expensive. Todos los grupos de juego referidos eran demasiado caros.
All referred playgroups were too far away. Todos los grupos de juego referidos estaban demasiado lejos.
Other/ Otro
Were you able to access Nanny Agencies? ¿Pudiste acceder a las agencias de niñeras?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
All referred nanny agencies were not accepting new clients. Todas las agencias de niñeras referidas no aceptaban nuevos clientes.
All referred nanny agencies were too expensive. Todas las agencias de niñeras referidas eran demasiado caras.
Other/ Otro
Were you able to access Birth to 3 services? ¿Pudiste acceder a los servicios de Birth to 3?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
My child is over the age limit. Mi hijo ha superado el límite de edad.
Ineligible medication condition. Condición de medicación no elegible.
Doesn’t have a significant developmental delay. No tiene un retraso significativo en el desarrollo.
Other/ Otro
Were you able to access Care 4 Kids or Low Cost Care options? ¿Pudiste acceder a Care 4 Kids o Opciones de atención de bajo costo?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
Ineligible for Care 4 Kids. No es elegible para Care 4 Kids
Waitlist for Care 4 Kids. Lista de espera para Care 4 Kids
Ineligible for Low Cost Care Options. No es elegible para opciones de atención de bajo costo
Waitlist for Low Cost Care Options. Lista de espera para opciones de atención de bajo costo
Other/ Otro
Were you able to access transportation? ¿Pudiste acceder al transporte?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
All referred transportation options were too expensive. Todas las opciones de transporte referidas eran demasiado caras.
All referred transportation options were not accepting new clients. Todas las opciones de transporte referidas no aceptaban nuevos clientes.
All referred transportation options were too far away. Todas las opciones de transporte referidas estaban demasiado lejos.
Other/ Otro
Were you able to access the Provider Orientation Program? ¿Pudo acceder al Programa de Orientación para Proveedores?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
All sessions were full. Todas las sesiones estuvieron llenas
No sessions available in my language. No hay sesiones disponibles en mi idioma
None of the sessions listed worked for my schedule. Ninguna de las sesiones enumeradas funcionó para mi horario
Other/ Otro
Were you able to access First Aid, CPR, Medication Administration or Epi-Pen class? ¿Pudiste acceder a clases de Primeros Auxilios, CPR, Administración de Medicamentos o Epi-Pen?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
All classes were full. Todas las clases estaban llenas
No class was available in my language. No había ninguna clase disponible en mi idioma
None of the classes listed worked for my schedule. Ninguna de las clases enumeradas funcionó para mi horario
Issue with my OEC Professional Registry account. Problema con mi cuenta de Registro de la OEC
Exceeded number of allowed No-Shows. Se ha superado el número de ausencias permitidas.
Other/ Otro
Were you able to access the Care 4 Kids Online Health and Safety Training? ¿Pudo acceder a la capacitación en línea sobre salud y seguridad de Care 4 Kids?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
Issue with my OEC Professional Registry account. Problema con mi cuenta de Registro de la OEC
Unclear instructions. Instrucciones confusas
Other/ Otro
Were you able to schedule a fingerprinting appointment or access BCIS? ¿Pudo programar una cita para la toma de huellas dactilares o acceder a BCIS?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
No appointments available in my area. No hay citas disponibles en mi área.
None of the appointments offered worked for my schedule. Ninguna de las citas ofrecidas funcionó para mi horario.
Unable to make an appointment because of issues with my BCIS account. No puedo hacer una cita debido a problemas con mi cuenta de BCIS.
Unable to access BCIS. No se puede acceder a BCIS.
Other/ Otro
Were you able to update your 211 Child Care Provider Profile? ¿Pudo actualizar su perfil de proveedor de cuidado infantil 211?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
Cannot access 211 Child Care Provider Portal. No se puede acceder al Portal de Proveedores de Cuidado Infantil 211
Other/ Otro
Were you able to begin the process of becoming licensed? ¿Pudo comenzar el proceso de obtener la licencia?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
Unclear Instructions. Instrucciones poco claras
Too expensive. Demasiado caro
Unable to contact Staffed Family Child Care Network. No se puede contactar a la Red de Cuidado Infantil Familiar con Personal
Other/ Otro
Were you able to access Quality Improvement or Professional Development services? ¿Pudiste acceder a servicios de Mejora de la Calidad o Desarrollo Profesional?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
All sessions were full. Todas las sesiones estuvieron llenas.
No session was available in my language. No había ninguna sesión disponible en mi idioma.
None of the sessions listed worked for my schedule. Ninguna de las sesiones enumeradas funcionó para mi horario.
Unable to contact Staffed Family Child Care Network. No se puede contactar a la Red de Cuidado Infantil Familiar con Personal.
Other/ Otro
Were you able to access the Professional Membership, Network or Association? ¿Pudiste acceder a la Membresía, Red o Asociación Profesional?
Yes – Sí
No – No
Please select the reason/s below. Por favor seleccione los motivos a continuación.
Too time consuming. Demasiado tiempo.
Unable to meet requirements. No se pueden cumplir los requisitos.
Unable to connect to Staffed Family Child Care Network. No se puede conectar a la Red de Cuidado Infantil Familiar con Personal.
Other/ Otro
Please describe. Por favor describa.
Were you able to access the services you called about? ¿Pudiste acceder a los servicios por los que llamaste?
Yes – Sí
No – No
Please explain why you were unable to access the service/s. Explique por qué no pudo acceder al servicio
How satisfied were you with the customer service you received today? ¿Qué tan satisfecho estaba con el servicio al cliente que recibió hoy?
(Required)
Not Satisfied / No satisfecho
Somewhat Satisfied / Algo satisfecho
Very Satisfied / Muy satisfecho
How satisfied were you with how quickly your call was answered? ¿Qué tan satisfecho estaba con la rapidez con que se respondió su llamada?
(Required)
Not Satisfied / No satisfecho
Somewhat Satisfied / Algo satisfecho
Very Satisfied / Muy satisfecho
What additional information would’ve been helpful to you? ¿Que información adicional le habría sido útil?
Is there any other feedback or additional information you would like to provide about your experience with contacting 211 Child Care? ¿Hay algun otro comentario o información adicional que le gustaría brindar sobe su experiencia al comunicarse con 211 Child Care (211 Cuidado de Niños)?
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